FAQ

Häufig gestellte Fragen

 

1) Wie lauten eure Lieferzeiten?
Wir versenden in der Regel innerhalb eines Werktages. Die Lieferung mit unserem Versandpartner dauert in Dänemark normalerweise 1–2 Werktage. In andere Länder dauert es zwischen 2–5 Tagen.
2) Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet 39 DKK in Dänemark; für andere Länder werden die Kosten an der Kasse berechnet.
3) Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Mehr dazu findest du unter „Hilfe“ --> „Retourenportal“.
4) Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
5) Bietet ihr eine Abholung an?
Nein, Sencillo hat kein Ladengeschäft, daher bieten wir ausschließlich Versand an.
6) Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarten, MobilePay/Apple Pay/Google Pay/ Mastercard/ Visa/ PayPal.
7) Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie normalerweise noch ändern/stornieren. Wenn sie bereits versandt wurde, bitten wir dich, sie zurückzusenden und die Rücksendekosten selbst zu tragen. Mehr dazu findest du unter „Hilfe“ --> „Retourenportal“.
8) Was mache ich, wenn mein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde?
Mache Fotos von der Verpackung sowie dem Produkt und kontaktiere unseren Support. Wir helfen dir bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung.
9) Wie langlebig ist euer Schmuck?
Sencillo-Schmuck besteht aus Edelstahl mit einer strapazierfähigen PVD-Goldbeschichtung, die bis zu 8–10 Mal länger hält als bei herkömmlichen Verfahren. Er ist wasserfest und verträgt Parfüm, sollte jedoch für eine maximale Lebensdauer vor harten Oberflächen geschützt werden.
10) Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Du kannst uns per E-Mail kontaktieren: info@sencillo.dk
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.

 
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