FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Klik på et spørgsmål for at se svaret.
1) Hvad er jeres leveringstid?
Vi afsender typisk inden for 1–2 hverdage. Levering med fragtpartner tager normalt 2–5 hverdage.
2) Hvad koster fragten?
Fragt beregnes i checkout og afhænger af vægt og leveringsmetode.
3) Kan jeg returnere en vare?
Ja, du har 14 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen skal være i original stand og emballage. Det kan du finde mere om under "Hjælp" --> "Returportal".
4) Hvordan sporer jeg min ordre?
Når ordren er sendt, modtager du en mail med sporingslink.
5) Tilbyder I afhentning?
Nej, Sencillo har ikke en fysisk butik og vi tilbyder derfor kun levering.
6) Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tager imod betalingskort, MobilePay/Apple Pay/Google Pay/ Mastercard mm... Dette kan findes i checkout.
7) Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt med ordrenummer. Hvis ordren ikke er afsendt endnu, kan vi normalt nå at ændre/annullere. Hvis den er afsendt kræver vi du sender den retur selv og betaler for fragten retur. Det koster 49 Kr. og gøres igennem vores side.
8) Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget ved levering?
Tag billeder af emballage og produkt, og kontakt vores support. Vi hjælper med ombytning eller refundering.
9) Hvor godt holder jeres smykker?
Sencillo sørger for en af de bedste kvaliteter af guldbelagte smykker på markedet. Vi bruger en metalbase af rustfri stål, som sikrer at dit smykke ikke ruster selv hvis den får ridser.
Guldbelægningen er belagt med teknologien PVD (Physical Vapor Deposition), det giver en stærk og kemisk forbindelse mellem guldet og base metallet. Modsat mere normale belægnings teknologier som elektroplettering, så holder PVD 8-10 gange bedre.
På den måde sikre vi at dit smykke har den bedst mulige holdbarhed.
Dette betyder dog ikke, at det aldrig kan blive slidt, du bør undgå hårde flader. Smykker med mulighed for kontakt med hårde flader har en kortere levetid, som fx fingre ringe.
Smykkerne er dog slidstærke, vandfast og tåler parfume. Tjek evt. smykkepleje for at sikre den længst mulige levetid
Guldbelægningen er belagt med teknologien PVD (Physical Vapor Deposition), det giver en stærk og kemisk forbindelse mellem guldet og base metallet. Modsat mere normale belægnings teknologier som elektroplettering, så holder PVD 8-10 gange bedre.
På den måde sikre vi at dit smykke har den bedst mulige holdbarhed.
Dette betyder dog ikke, at det aldrig kan blive slidt, du bør undgå hårde flader. Smykker med mulighed for kontakt med hårde flader har en kortere levetid, som fx fingre ringe.
Smykkerne er dog slidstærke, vandfast og tåler parfume. Tjek evt. smykkepleje for at sikre den længst mulige levetid
10) Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os via e‑mail: sencillo.kundeservice@gmail.com. Vi svarer typisk inden for 24-48 timer.