FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Klik på et spørgsmål for at se svaret.

1) Hvad er jeres leveringstid?

Vi afsender typisk inden for 1–2 hverdage. Levering med vores fragtpartner tager normalt 2–5 hverdage.

2) Hvad koster fragten?

Fragten koster 39 kr og ved køb over 499 kr er der gratis fragt!

3) Kan jeg returnere en vare?

Ja, du har 14 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen skal være i original stand og emballage. Det kan du finde mere om under "Hjælp" --> "Returportal".

4) Hvordan sporer jeg min ordre?

Når ordren er sendt, modtager du en mail med sporingslink.

5) Tilbyder I afhentning?

Nej, Sencillo har ikke en fysisk butik og vi tilbyder derfor kun levering.

6) Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tager imod betalingskort, MobilePay/Apple Pay/Google Pay/ Mastercard/ Visa/ PayPal.

7) Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer. Hvis ordren ikke er afsendt endnu, kan vi normalt nå at ændre/annullere den. Hvis den er afsendt kræver vi du sender den retur og selv betaler for fragten retur. Det koster 39 Kr. og gøres igennem vores side. Det kan du finde mere om under "Hjælp" --> "Returportal".

8) Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget ved levering?

Tag billeder af emballage og produkt, og kontakt vores support. Vi hjælper med ombytning eller refundering.

9) Hvor godt holder jeres smykker?

Sencillo smykker er lavet i rustfrit stål med en slidstærk PVD-guldbelægning, der holder op til 8-10 gange længere end traditionelle metoder. De er vandfaste og tåler parfume, men bør skånes for hårde overflader for længst levetid.

10) Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte os via e‑mail: info@sencillo.dk. Vi svarer typisk inden for 24-48 timer.