Refusionspolitik

Retur-, fortrydelses- og reklamationsret
(i overensstemmelse med dansk og EU-lovgivning)

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

For at benytte fortrydelsesretten anbefaler vi, at du køber et returlabel gennem vores hjemmeside senest 14 dage efter modtagelsen, da dette er den nemmeste og hurtigste løsning.
Dette gør du i bunden af hjemmesiden --> under "Hjælp" --> vælg her "Returportal"

Hvis du selv ønsker at stå for forsendelsen, skal du sende os både trackingnummer og dit ordrenummer på info@sencillo.dk.
Returpakken skal sendes til følgende navn og adresse:

Navn: Sofus Hanberg Juul
Adresse: Katrinebjergvej 56B, 2.4
Postnummer og by: 8200 Aarhus N
(Sencillo har ingen fysisk butik)

Bemærk, at du ikke kan fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af pakken - varen skal aktivt sendes retur til os.

Returnering af varen
Du betaler selv for returfragten og har ansvar for varen, indtil den er sikkert modtaget hos os. Sørg for at pakke varen forsvarligt.

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Med andre ord må du gerne prøve varen, som hvis du gjorde det i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er brugt ud over dette, forbeholder vi os retten til at fratrække en del af købsbeløbet afhængigt af varens forringede handelsværdi.

3 for 2 tilbud terms & conditions
*Almene vilkår og betingelser gælder også

Tilføj en kombination af 3 produkter til din kurv, og vi tilføjer automatisk en rabat til de samlede omkostninger, der er tilsvarende det billigste produkt. hvis du tilføjer 4 produkter, gælder rabatten for de billigste af de 4 produkter.

Medmindre det er tydeligt kommunikeret, kan rabatkoder ikke bruges ved et 3 for 2 køb. Hvis du returnere den gratis vare, udstedes ingen refusion.

Hvis du returnerer en af de andre varer, får du refundering af beløbet for det produkt, minus værdien af det gratis produkt på det tidspunkt, du købte det. Fx., hvis din kurv indeholder en vare til 965DKK 775DKK og 485DKK betaler du ikke for 485DKK produktet. Hvis du så returnere 775DKK produktet, vil din refusion være 775DKK, minus 485DKK for det gratis produkt, så den samlede refusion bliver 295DKK.

Tilbagebetaling
Når vi har modtaget varen og kontrolleret dens stand, refunderer vi det beløb, du har betalt.
Ved fortrydelse refunderer vi varens pris samt omkostningerne for den billigste standardlevering, vi tilbyder.
Du betaler selv for returfragten. Vi refunderer ikke ekstraomkostninger ved valg af dyrere leveringsformer, såsom ekspreslevering eller hjemmelevering.
Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for returnering.
Beløbet refunderes til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamation 
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Alt afhængig af den konkrete situation giver reklamationsretten dig retten til at få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, afslag i prisen eller få pengene refunderet.

Bemærk at reklamationen ikke gælder fejl, slitage eller skader, som følge af forkert håndtering af produktet, som fx overlast, ringe vedligeholdelse eller misligholdelse. 

Når du opdager en fejl eller mangel på dit produkt, skal du hurtigst muligt og indenfor rimelig tid reklamere til os. Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Sådan gør du: 

• Skriv en mail til: info@sencillo.dk
• Skriv "reklamation" og oplys dit ordre nr. i emnefeltet 
• Beskriv manglen/fejlen ved det modtagne produkt. Vedlæg venligst et billede eller en video af fejlen. 

Når vi har modtaget din mail, vil vi straks vurdere din sag og finde en løsning. Hvert enkelt sag behandles individuelt og løsningen, vil derfor afhænge af den konkrete situation.