Refusionspolitik

Retur-, fortrydelses- og reklamationsret
(i overensstemmelse med dansk og EU-lovgivning)

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

For at benytte fortrydelsesretten anbefaler vi, at du køber et returlabel gennem vores hjemmeside senest 14 dage efter modtagelsen, da dette er den nemmeste og hurtigste løsning.
Dette gør du i bunden af hjemmesiden --> under "Hjælp" --> vælg her "Retur"

Hvis du selv ønsker at stå for forsendelsen, skal du sende os både trackingnummer og dit ordrenummer på info@sencillo.dk.
Returpakken skal sendes til følgende navn og adresse:

Navn: Sofus Hanberg Juul
Adresse: Katrinebjergvej 56B, 2.4
Postnummer og by: 8200 Aarhus N
(Sencillo har ingen fysisk butik)

Bemærk, at du ikke kan fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af pakken - varen skal aktivt sendes retur til os.

Returnering af varen
Du betaler selv for returfragten og har ansvar for varen, indtil den er sikkert modtaget hos os. Ved retur bedes du navigere til siden "retur".

Ikke afhentede varer i pakkeshop
Ordrer, der ikke afhentes i pakkeshoppen inden for 7 kalender dage, returneres automatisk til os. Når den returnerede pakke er modtaget, refunderes ordren automatisk med fradrag af de faktiske omkostninger for returfragt og håndtering. Bemærk, at disse omkostninger kan overstige den oprindeligt betalte fragt.

Varens stand ved returnering
Smykker må kun håndteres i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere deres art, egenskaber og udseende. Hvis et smykke viser tegn på brug, slid, skader eller på anden måde ikke kan sælges som nyt, kan der foretages et fradrag i refunderingen svarende til værdiforringelsen. Hvis smykket ikke længere har nogen handelsværdi som nyt produkt, kan refunderingen reduceres til 0 kr.

Mystery smykke tilbud - Vilkår og betingelser
Mystery smykket er en gratis kampagnevare og kan ikke refunderes eller krediteres særskilt.

Tilbagebetaling
Når vi har modtaget varen og kontrolleret dens stand, refunderer vi det beløb, du har betalt.
Ved fortrydelse refunderer vi varens pris samt omkostningerne for den billigste standardlevering, vi tilbyder.
Du betaler selv for returfragten. Vi refunderer ikke ekstraomkostninger ved valg af dyrere leveringsformer, såsom ekspreslevering eller hjemmelevering.
Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 15 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for returnering.
Beløbet refunderes til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamation 
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Alt afhængig af den konkrete situation giver reklamationsretten dig retten til at få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, eller få pengene refunderet.

Bemærk at reklamationen ikke gælder fejl, slitage eller skader, som følge af forkert håndtering af produktet, som fx overlast, ringe vedligeholdelse eller misligholdelse.

Når du opdager en fejl eller mangel på dit produkt, skal du hurtigst muligt og indenfor rimelig tid reklamere til os.

Sådan gør du: 

Skriv en mail til: info@sencillo.dk
Skriv "reklamation" og oplys dit ordre nr. i emnefeltet
Beskriv manglen/fejlen ved det modtagne produkt. Vedlæg venligst et billede eller en video af fejlen. 

Når vi har modtaget din mail, vil vi straks vurdere din sag og finde en løsning. Hvert enkelt sag behandles individuelt og løsningen, vil derfor afhænge af den konkrete situation.